Retur- & återbetalningspolicy
Återbetalning
Om din produkt mot förmodan är defekt kan du returnera den för återbetalning eller byte inom 30 dagar från att du mottagit varan.
Observera att returfrakt inte återbetalas.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 7 dagar.
För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackning.
Garanti & ångerrätt
Garantin för VelvaSense-produkter gäller endast om produkten är oanvänd. Garantin omfattar tillverkningsfel, men inte skador som uppstått på grund av felaktig hantering.
Ångerrätten gäller endast om produkten är i originalskick.
Om produkten har använts kan vi tyvärr inte acceptera retur.
På grund av hygienregler är det inte tillåtet att sälja vidare använda hygienprodukter.
Returer
När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett mejl för att bekräfta detta.
Du får även besked om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns kommer beloppet att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto igen
- Kontakta ditt kortföretag, det kan ta tid innan återbetalningen syns
- Kontakta din bank, eftersom det kan finnas en handläggningstid
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Byten
Vi ersätter endast produkter som är defekta, oanvända eller skadade.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär om du har frågor.
Frakt vid retur
Du får instruktioner via e-post om vart du ska skicka din retur.
Du står själv för returfrakten, och fraktkostnader återbetalas inte.
Om du får en återbetalning kan returfrakten dras av från beloppet.
Leveranstiden för utbytesprodukter kan variera beroende på var du bor.